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2019年12月13日 07:35:24 来源:皇冠新现金网平台 编辑:3分快3平台

文/杨倩蓉/商业周刊▲(图/翻摄自商业周刊)我们都知道要授权员工,让第一线的员工做决策、去自主改善,要做到这一点之前,公司内沟通方式就该改变。             著名生活品牌无印良品,有一个4W法则,谈任务之前,一定要先说明「what、why、when、who」目的。例如,无印良品指导卖场的工作知识,会先讲「何谓卖场(what):销售商品的场所」、「为什么(why):为了提供顾客一个好逛、好买的场所」、「何时做(when):随时」及「谁来做(who):全体店员」。4W的说明目的,其实是帮助员工聚焦思考,知道为何而战。以往,无印良品与许多同业一样,多半由上而下决定,再交由第一线员工执行,但发现这样容易造成员工照本宣科,非常僵化。后来,他们开始要求大家以4W聚焦思考,把开宗明义想清楚;例如,开会目的若是让企画案好好协调后通过,会前就不该浪费太多时间在力求投影片更精美的枝微末节上。因此,在无印良品,开会需要的企画书被要求只能用一张A4纸(双面)完成,员工被要求花心思在讲清楚重点数字与资讯,而不是做简报。把为何而做想清楚,事情才会做到位。比如:名片管理。当大家看清做此事的目的:「让同事们彼此可以分享资讯」,那么填入名片资讯的人,就该指定:由与重要往来对象接触较频繁的课长来填写,而不是助理,且分享既然要到位,还要在备注栏填写往来对象的特征或印象,让后续同事跟对方往来时,能立刻上手。沟通用讲的还不够白纸黑字更能有效传递发展4W策略时,白纸黑字是很重要的眉角。建立这套制度的无印良品前社长松井忠三,在《无印良品成功90%靠制度》一书中指出,大家以为「讲出来」就算是沟通,其实未必正确传递;唯有先诉诸白纸黑字,经过多次重复动作,才能达成共识。乍看,做任何事情都要先写下开宗明义,局限很多,但台湾无印良品董事总经理梁益嘉说,这正是无印可以放手让第一线员工主动创新的基础。梁益嘉表示,重视礼仪的日本企业,原本指导手册也规定,收银台必须放两个钱盘,一个收银,一个找零;但台湾店员却察觉,当顾客大排长龙等待结帐时,两个钱盘反延长等待时间,造成顾客不耐。既然无印的宗旨是提供顾客舒适购物体验,因此建议改为一个钱盘就好,后来也经日本总部采纳实行。梁益嘉自己也曾提出价格改善方案。数年前,他观察百货公司的周年庆策略,导致多数商品只能打折期间卖出,最后反而让消费者对定价不信任。如果,无印良品的定价,目的是传达价格合理的宗旨,那为何不能从源头就开始改变定价逻辑?于是,他先向日本总部申请在台湾降价实验,再将改善成果呈报,最终促成2017年,日本无印良品史上最大的一次价格重定,宣布调降4成商品售价。这种双向沟通方式,其实也满足了年轻一代不喜欢照章行事,而是偏好交流的特质。不过,梁益嘉也指出,4W的工作思考是有逻辑性的;例如有的员工提案只提出what与why,却没有提出如何做,「新世代的人喜欢抛问题给别人,却不告诉大家怎么做,像这种有头没尾的情形,我们就会在意见回馈上写精神可嘉,但驳回,请他写完整。」被驳回的提案人也不必沮丧,因为公司会将被采纳的建议上传到云端,让员工参考别人提案的方式,无形中也帮助他在工作上更聚焦思考。每月收到400件提案耗费时间审查却能激励员工2015年,台湾无印良品的「改善提案制度」在内部网站上线后,2018年,来自各分店一千零四百位员工就提出近4千件提案,有200件提案被采纳,重新编入工作指导手册中。梁益嘉回忆,一开始,大家都以为非得多了不起的建议才叫作提案,因此裹足不前;「我们会先抛出几个主题,例如收银流程如何改善、DM的发放方式等,让大家先有方向依循。」待实行半年后,大家开始了解任何大小事都可以做改善提案,踊跃度开始增加。不过,这种提案制度带来的考验是:台湾无印良品总部每月都会收到各分店员工将近400件的修改提案,由各部门主管组成的审查委员会,每个月花至少3个小时以上做最后筛选。同时,为了激发员工的主动心,被认可的建议不仅会反映在指导手册,还会发放奖金给提案人;每半年更会根据这些点子的实际贡献度高低(降低成本或增加营收),选出最优秀的一位,再颁发一次奖金。不过,过度改善流程也会造成员工在学习上的困扰,因为每月必须重新适应新的工作流程;又或者新的提案写入手册后,下个月针对相同工作内容又有更好的提案出来,一修再修。因此,改为一季修改一次手册。梁益嘉也坦言,这种制度对正职员工有效,对兼职人员较无感。毕竟很多兼职人员只是来赚时薪或打发时间,工作学习意愿较低;2016年,台湾无印良品的正职员工与兼职员工比例各半,如今兼职员工比率降为3成5,正职员工比率提升,透过降低兼职人员比率,让更多正职人员持续活化组织。一个4W的工作思考术,再度提醒我们:当大家都确切知道为何而战后,人们,才可能真正当责。【延伸阅读】一样是出口大国,为什么台湾薪水涨不动,韩国却年年加薪?路易莎凭什么挤掉星巴克,让茑屋书店点头合作?离职后,才知道公司的好!一个副总被开除后的3个体悟:公司没我不会倒,我没有公司会垮塑胶袋重复使用越多次,环境污染却越大,为什么?母罹癌、女儿性早熟、儿子晚发育…医生推测:一个晚餐习惯,让一家人内分泌全乱了

吴浩康称事业心重致分手 崔碧珈寸扮上进:大话精

吴浩康(Deep)今年4月被爆挞着36G咪神崔碧珈(Anita),昨日出席活动时,Deep仍表示正计划如何与女友共度圣诞,未料不足24小时,Anita深夜忽然于社交网贴图,并有感而发:「从来都把感情看得很重,认为两个人相处要互相包容,而不是要改变对方。如不,离开可能是一个新的开始。2020年,大家一齐加油!」又Hashtag「2020年新开始」,疑暗示手已分!

结果过了一个晚上,Deep今晨则于社交网出Po认分手,他写道:「感恩和你一起的时间,我会好好珍惜亦有一件非常难忘的记忆,喺呢段时间里面,可能我未能够尽一个好男朋友的本份,因为我放了太多时间于工作而忽略了你,亦自知有不足,而不配为你的男朋友,我相信如果当我能有能力照顾好你之时,男人必需要有事业有能力,希望日后我有能力的时候,可以有缘和你再一起走,照顾好你,我衷心祝福你。」

Deep似是自责始终未能成为一个「理想男友」,仲希望更上一层楼后追回对方,不过Anita就似乎有啲不满,先于Ig story Tag男方,并寸道:「扮上进,又讲大话?」之后仲唔够,更索性于Deep的发文下连环留言狙击,她嬲爆说:「你想扮上进?」、「你几时有放好多心机喺工作?」、「本末倒置」、「讲得咁漂亮,多谢你继续说谎,我哋之间从来唔系因为工作,我哋都同居一年,亦唔系能力」、「唔好感恩,大话精」、「睁开眼睛说谎」,睇嚟Anita真系好激气!

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